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» Foire aux questions


 

Notre foire aux questions

 

Retrouvez toutes les informations et réponses aux questions que vous vous posez :

 

Si une question/ réponse ne figure pas sur cette page, vous pouvez consulter

nos pages infos légales et cgv ou nous contacter au 09 50 77 10 85

 

 

1° Sécurité et vie privée :
 


Votre site est-il sécurisé ?

 

Oui, 100% sécurisé, tenu à jour et géré par une société tiers
 

 


Mes informations personnelles sont-elles protégées ?

 

 

Les destinataires de vos données à caractère personnel collectées sur notre site kid-avenue sont en premier lieu pour le traitement de vos commandes et la gestion de la relation client. Les autres destinataires traitant vos données personnelles sont, le cas échéant, nos prestataires chargés du bon déroulement, validation et expédition de vos commandes (banques et transporteurs). Aucune données personnelles n'est enregistrées ou transmises à des tiers, à l'exception des prestataires pré-cités.

Pour plus de détails, merci de vous reporter à la page suivante « Protection des données »

 

 


Problème de connexion au site, que faire ?

 

Notre site est hébergé chez OVH, si vous rencontrez des difficultés ou lenteur d'affichage, raffraichissez la page avec Ctrl + F5, sinon merci de nous contacter par téléphone ou mail, nous ferons le nécessaire auprès de nos techniciens.

 

 


2° Passer une commande :
 


Dois-je ouvrir un compte pour passer une commande ?

 

Non, vous pouvez acheter un produit en tant qu’invité ou encore en cliquant sur le bouton "acheter avec paypal" lorsque vous êtes sur une fiche produit. Vous pouvez si vous le souhaitez créer un compte client et passer une commande. Il vous suffit pour cela de vous rendre sur la page "M'inscrire" (représenté par un petit personnage à droite de la barre de recherche sotuée sur la page Accueil du site). Ensuite, indiquez vos informations (nom/prénom, adresse, n° de téléphone, adresse mail et un mot de passe). Pour les professionnels, le nom de société, le n° de tva et n° de siren sont demandés.

 

 

 

J'ai perdu mon mot de passe pour me connecter à mon compte client, que faire ?

 

Rendez-vous sur la page "Me connecter". Dans l'encadré 'Je suis déja enregistré", cliquez sur: j'ai oublié mon mot de passe, ensuite, saisissez votre adresse mail. Vous recevrez un mail de confirmation avec un nouveau mot de passe.



 

Puis-je annuler ou modifier une commande ?

 

Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande à tout moment, avant l'étape

"Choix de la méthode de paiement et terminer ma commande".

Si vous avez procédez au règlement, nous vous invitons à nous contacter pour modifier/ annuler votre commande.
 

 


Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de ma commande

 

Vérifier votre dossier spam/courrier indésirable. Vous pouvez également nous contacter et nous vous adresserons à nouveau le mail de confirmation. Nous vous invitons également à ajouter l'adresse kid-avenue dans vos contacts afin d’être certain de recevoir tous nos mails (enregistrement, validation et traitement de commande).
 

 


Je ne trouve pas l'article que je cherche, quelle solution me proposez-vous ?

 

Si l'article que vous cherchez n'est plus disponible en stock ou n'est pas proposé dans notre boutique, nous pouvons vérifier sa disponibilité auprès de nos fournisseurs/fabricants, Nous vous invitons à nous contacter.
 

 


3° Livraison
 


Quels sont les délais de livraison ?

 

Pour le colissimo, le délai est de :

- 2 à 3 jours  pour la France.

- 5 à 7 jours pour les départements Outre-mer zone 1 et 2

- 5 à 14 jours pour l'union européenne et la Suisse.

 

Pour le mondial relay, le délai est de :

- 3 à 5 pour la France, Belgique et Luxembourg.

- 3 à 7 jours pour l'Espagne
 

Pour le Chronopost, le délai est de :

24h en France, pour toute commande passée avant 14h.


 

Quels sont les frais de livraisons ?

 

Les tarifs varient en fonction du poids du colis et de la destination. Le coût vous est fourni lors de la validation de votre commande.
 

 


Que faire si je ne suis pas livré dans les délais ?

 

à l'aide du n° de suivi qui vous a été adressé par mail, vérifier l'état d'acheminement sur le site du transporteur concerné (Colissimo, Chronopost ou Mondial relay). Au delà de 10 jours, si vous n'avez pas reçu votre colis, merci de prendre contact avec kid-avenue.
 

 


Je me suis absenté et mon colis a été retourné à l'expéditeur, que faire ?

 

En cas d'absence, votre colis est stocké chez le transporteur durant entre 10 et15 jours, ensuite il est retourné auprès de l'expéditeur. kid-avenue peut vous expédier à nouveau votre colis, mais les frais restent à votre charge. N'hésitez-pas à nous contacter pour connaitre les modalités de réexpédition.
 

 


Le/les produits que j'ai reçu ne correspond(ent) pas à ma commande, que faire ?

 

Bien que kid-avenue controle et apporte tout le soin nécessaire pour vous adresser le produit commandé, si vous receviez un produit différent, kid-avenue prend en charge le retour de votre colis et vous réexpédie le produit commandé. Les frais de retour et d'expédition sont à notre charge.
 

 


4° Mode de règlement :
 


Quels sont les moyens de paiement ?

 

Kid avenue propose plusieur mode de paiement :

- Par carte de crédit, choisissez la banque en ligne Payplug ou Paypal

- Les autre modes de règlement sont par chèque, virement bancaire et mandat cash

- Vous pouvez également régler en 3X sans frais par chèque.

 


5° Newsletter :
 


Comment recevoir la newsletter ?

 

Vous pouvez vous y inscrire en saisissant votre adresse mail et votre nom, soit durant le processus de création de votre compte client, soit sur la page accueil dans l'encadré : NEWSLETTER : Inscrivez-vous !

 



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